建材类的售后服务怎样编写？ 主要是经营瓷砖、卫浴、石材、木地板、陶瓷工艺品。

建材类的售后服务编写， 主要是经营瓷砖、卫浴、石材、木地板、陶瓷工艺品。第一、售出商品之后要对客户进行回访。第二、某些售出商品送货到家并进行安装。第三、某些商品售出之后在质保期内要进行维护保养。等等。

工程的培训及售后服务主要有哪些

工程的培训包括：

1．用户培训

1.1对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。

1.2培训目的

使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

1.3培训内容

培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

1.3.1 面向操作人员的培训内容主要包括： 各子系统的理论基础原理结构； 主要设备、器件的作用安装位置； 维护规程及简单故障判定排除； 竣工图的查阅和修改。

1.3.2面向管理人员的培训内容主要包括： 系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改； 竣工图的查阅。

1.4培训过程的组织管理

制定各子系统的培训内容和计划； 对培训内容和计划进行审查、确认；

根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。

2．工程售后服务方案

作为工程实施单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起两年的免费质量保修期，质量保修期内免费更换损坏的设备和24小时免费服务响应，免费维护期内提供24小时免费服务响应和有偿更换损坏的设备（价格以市场价为准）。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。