稻盛和夫作为日本的经营之圣，今天就和大家聊一下他的4个经营理念，希望可以给大家带来经营启发。

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1.做客户的仆人

稻盛和夫经常对员工说"要做客户的仆人"。这句话表明了与顾客打交道的态度，同时还意味着将"顾客至上"贯彻始终。京瓷在经营中，无论研究、生产还是销售，各个部门都要彻底地理解和重视顾客的需求。实际上，对刚起步的风险企业来说，这是唯一的生存之道。

他一贯强调，特别是接待客户的姿态，要把自己定位为心甘情愿为客户服务的仆人。"心甘情愿"不是"勉勉强强不得已"的意思，而是乐于当客户的仆人，主动、愉快地为客户服务。不肯尽力去做客户的仆人，不管销售战略如何高明，也只能是画饼充饥。即使一时取得了成效，也只是单笔生意，成功难以延续。彻底地为客户做奉献，这也是经营的大原则之一。

但是，虽说要彻底奉献，但事情本身存在界限。以价格为例，无论多么便宜，也不能赔本赚吆喝。另外，关于产品质量，要追求绝对的高品质在现实中也是不可能的。再说交货日期。采购资材、生产流程以及运输等环节都要花费时间，交期不可能为零。

然而，只有对顾客的态度、服务是没有界限的。所以，必须当好顾客的仆人，为顾客提供最好的服务。

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2.以未来进行时开发产品

毋庸赘言，若是产品不符合顾客的需求，即使去客户那儿推销也无济于事。然而，要事先准备好客户所需产品的生产设备，具备开发这种产品的技术能力，却往往不可能。特别是风险企业等规模不大的公司，具备多种产品及其开发能力的，更是稀缺。

然而，有时客户会提出"如能开发出这样的产品我们就下单"，但客户的设计书往往远远超出行业和公司现有的技术水平。当听到客户这种需求时，即使现在公司没有这类产品，或者现有的技术能力不足以应对，首先要说："行！"把订单接下来。这个态度非常重要。先拿下订单，然后再研究"如何开发""如何在短期内交货"。为了不给已经下单的客户造成困惑，就要拼死力开发。这种态度风险企业必须具备。

无论是企业，还是个人，能力这东西要用将来进行时来考虑，这点很重要。先果断设定高于自己能力的目标，最初就下定决心，设立现在看似"不可能完成"的高目标，在将来的某个时刻达成它。然后再思考具体的方法，提高自己的能力以达成那个高目标。

以现在的能力来判断是否可行，就不可能做成新的事情。现在没能力做的事，无论如何也要把它做成，只有这种心态才能有真正的创造。

不以未来进行时思考自己的能力，风险企业和中坚企业就无处寻找新的商机。咀嚼客户的需求，斟酌公司技术的潜力。当机立断说"这种产品，在这个交期内，我们一定能做出来"，缺乏这种魄力，原本就知名度不高的风险企业就无法将商业机会转化为发展成果。

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3.定价即经营

稻盛和夫认为，定价就是定经营的死活。

给产品定价有多种考虑方法。是低价，薄利多销？还是高价，厚利少销？设定价格有无数种选择。可以说，定价体现了经营者的经营思想。

为产品定下某种价格，产品究竟能卖出多少，获利多少，极难预测。定价过高，产品卖不出去；定价过低，虽然畅销，却没有利润。总之定价失误，就会给企业带来莫大的损失。

正确认识自己产品的价值，在此基础上，使单品的利润与销售数量的乘积最大，要找出这一点，据此定价。这一点也必须是顾客乐意购买的价格。

对制造商来说，一旦经过深思熟虑确定最终的价格，就必须做出努力，以求获得最大的利润。这时，"材料费多少""人工费多少""各种经费多少"，这类固有观念和常识要统统抛开。价格再加上既定的规格要求、品质要求，在满足客户一切条件的范围之内，用最低的成本制造出商品，这种努力至关重要。

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4.赢得客户的尊敬

老话说，经商的最高境界在于赢得客户的信任。日语中表示赚钱的"儲"字拆开看就是"信者"。从古至今人们都说，信任你的人增加，你获得的利润就会增加。话虽没错，但我认为还有比信任更高层次的境界。

当然，信用是经商的基本。在经商的过程中，首先要做出努力，积累顾客的信任。但是，在追求"信用"之上，还要追求"德"。

在既定的交货时间内，以合适的价格提供给客户优质的产品。凭这些可以量化的因素，努力为客户做奉献，确实可以赢得顾客的信任。然而，我认为还有比这更高的水准，那就是赢得顾客的尊敬。这是一个更高的层次。

若是赢得了顾客的尊敬，与别家公司比较质量的高低，或者价格比它们高些、低些，这些问题都可以超越。如果在顾客的心里埋下"无论如何也想买这家公司的产品"的种子，顾客就会优先购买这家公司的产品。相反，如果顾客心中想的是"那家公司的产品不想要"，即使价格再便宜，也不会有太多的人光顾。

达到让人尊敬的程度，与顾客构建这种绝对性的关系，这才是真正的经商。要做到这一点，经营者与员工必须具备值得顾客尊敬的高尚品质。

企业就是一面镜子，这镜子映照出经营者及其员工的心灵。正因为如此，尤其是经营者要不断努力提升自己的品格。