试乘试驾流程及执行重点试乘试驾前准备

3分钟

1、核对客户驾驶证件，填写试乘试驾协议书，复印证件（驾驶年限一年以上）；

2、根据客户体验点选择试乘试驾路线（设计三条试驾路线）；

3、提前做好试乘试驾车5S，开启视频摄像仪（夏天提前开启空调）；

02

试乘试驾前准备 3分钟1、为客户开门，请客户上车；

2、为客户调整坐椅至合适；3、引导客户系好安全带（讲解安全带的重要性）；

03

车辆及试乘试驾路线 2分钟

1、介绍本次试乘试驾的车辆配置；

2、介绍客户所选择的试乘试驾路线；

3、介绍客户体验重点，有颠簸及危险路面提前告知客户；

04

讲解安全驾驶要领 5分钟

1、调整座椅角度，驾驶员手部腿部空间调整以及重要性；

2、正确的方向盘3点-9点式握法讲解；

3、“三不要”——不要猛踩油门，不要突然刹车，不要猛打方向；

4、变道、转向提前打转向灯，注意避让道路突发情况；

5、与前方保持安全距离，转向时及时打出信号灯；

6、不做与驾驶无关的动作或事情；

7、不要长时间脚踩离合器，保持双腿放松状态；

05

客户试乘 10分钟（视路线而定）

1、使客户熟悉试乘试驾路线；

2、让客户更好的体验车辆的乘坐感受；

3、结合驾驶为客户进行卖点讲解，加深客户对车辆配置的印象，消除客户的疑虑；

4、给客户时间和空间体验车上的舒适性配置；

06

试乘试驾换位 2分钟

1、换手时一定要将车辆停靠在设定的安全地带、开启双闪；

2、一定要熄火拉手刹，带着钥匙下车，并注意上下车安全；

3、客户就座后，提示客户调节好座椅、方向盘、后视镜，确认客户坐姿舒适并系好安全带；

4、引导客户熟悉车内常用操作按键；

5、再次提示安全驾驶及遵守交规；

07

客户试驾 10分钟（视客户而定）

1、客户试驾时，主动提示指引路线让客户专心驾驶，及时提醒客户注意安全；

2、不失时机地称赞客户的驾驶技术，让客户自由体验试驾乐趣；

3、点明体验感觉，有步骤的引导客户认同产品的性能与配备；

4、避免此时进行卖点介绍，避免用数据介绍以免分散客户注意力；

5、观察客户驾驶的熟练程度，及时终止试驾预防危险发生；

6、为客户创造轻松的试驾环境；

7、起步前建议打开车窗，行驶稳定后关闭车窗，营造行驶噪音由大到小的过程，让客户充分感受车身密闭性；

08

试乘试驾完毕 2分钟

1、引导客户将车停放于试乘试驾车停放区域；

2、直销员应先下车，主动替客户开车门，提醒客户带好随身物品；

3、主动引导客户返回展厅洽谈桌入座，并根据用户需求奉上饮料；

4、请客户填写《试乘试驾意见调查表》并询问客户订约意向；

5、利用客户异议点，适时利用展车再次解说，促成订约。